Solicitudes de visitas guiadas mediante agentes de software
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
Las visitas guiadas de la Unidad Académica de Sistemas Arrecifales coadyuvan a las actividades de divulgación científica y vinculación institucional. Antes de la mejora, la recepción de solicitudes dependía principalmente de correos, mensajes y revisiones manuales de disponibilidad, lo que generaba tiempos de respuesta variables, riesgo de omisiones y dificultad para conocer el estado de cada trámite. El objetivo fue diseñar, implementar y validar una arquitectura basada en agentes de software para apoyar la recepción, validación, notificación y seguimiento de solicitudes. Estos agentes operan como componentes de automatización basada en reglas, sin utilizar modelos de inteligencia artificial ni sustituir la decisión humana del coordinador.
La metodología incluyó la revisión del proceso manual, la identificación de reglas operativas, el diseño modular y la programación de componentes especializados para consultar agenda, validar formularios, registrar solicitudes, enviar notificaciones, apoyar el agendamiento y emitir confirmaciones.
Como resultado, las solicitudes quedaron centralizadas y asociadas a un estado de seguimiento. En el proceso manual, los tiempos de primera respuesta oscilaron entre 2 h 4 min y 28 días 2 h 50 min, con un promedio de 8.9 días; en el caso automatizado, la confirmación ocurrió en 42 minutos. Se concluyó que la arquitectura propuesta fue adecuada para un servicio con entradas estructuradas, reglas claras y necesidad de trazabilidad. Como limitación, la decisión final de agenda siguió dependiendo de condiciones logísticas y académicas.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Este trabajo tiene la licencia CC BY-NC-ND 4.0
Citas
Androutsopoulou, A., Karacapilidis, N., Loukis, E., y Charalabidis, Y. (2019). Transforming the communication between citizens and government through AI-guided chatbots. Government Information Quarterly, 36(2), 358–367. https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.10.001 DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.10.001
Diederich, S., Brendel, A. B., Morana, S., y Kolbe, L. M. (2022). On the design of and interaction with conversational agents: An organizing and assessing review of human-computer interaction research. Journal of the Association for Information Systems, 23(1), 96–138. https://doi.org/10.17705/1jais.00724 DOI: https://doi.org/10.17705/1jais.00724
Lebeuf, C., Storey, M. A., y Zagalsky, A. (2018). Software bots. IEEE Software, 35(1), 18–23. https://doi.org/10.1109/MS.2017.4541027 DOI: https://doi.org/10.1109/MS.2017.4541027
Syed, R., Suriadi, S., Adams, M., Bandara, W., Leemans, S. J. J., Ouyang, C., ter Hofstede, A. H. M., van de Weerd, I., Wynn, M. T., y Reijers, H. A. (2020). Robotic process automation: Contemporary themes and challenges. Computers in Industry, 115, 103162. https://doi.org/10.1016/j.compind.2019.103162 DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2019.103162
Van der Aalst, W. M. P., Bichler, M., y Heinzl, A. (2018). Robotic process automation. Business & Information Systems Engineering, 60(4), 269–272. https://doi.org/10.1007/s12599-018-0542-4 DOI: https://doi.org/10.1007/s12599-018-0542-4