Implementación de un chatbot de soporte en la plataforma Aulas Virtuales

Resumen

Como parte de la gestión de la plataforma Aulas Virtuales, se implementó el uso de un chatbot para la atención de solicitudes relacionadas con el funcionamiento y uso de las herramientas de comunicación a las que tienen acceso los profesores y estudiantes universitarios. Utilizando datos obtenidos de las solicitudes recibidas en la mesa de ayuda y la plataforma de creación de interfaces de comunicación Dialogflow, se generó Aulasbot, herramienta de automatización que permite al usuario final tener una respuesta inmediata sobre la problemática que requiere resolver. La implementación de Aulasbot permitió una atención más eficiente a la comunidad universitaria, potenciando el uso adecuado de herramientas tecnológicas.